FAQ

Veelgestelde vragen Een vraag? Geen probleem — wij helpen je graag.

Contact & Klantenservice

Hoe neem ik contact op? Stuur ons gewoon een mailtje — zonder gedoe, gewoon eerlijk advies. 📧 support@quelro.nl

Hoe snel krijg ik een reactie? We streven ernaar om binnen 24 tot 48 uur te reageren.

Maten & Beschikbaarheid

Welke maat moet ik bestellen? Bekijk de maattabel op de productpagina. Twijfel je tussen twee maten? Kies dan de grotere — dat zit een stuk fijner.

Mijn maat is uitverkocht. En nu? Klik op "Stuur mij een melding" op de productpagina, vul je e-mailadres in, en we laten je weten zodra de maat weer beschikbaar is.

Lekvrije technologie

Hoe werkt het lekvrije systeem? Elke boxer heeft ons 4-laagse FluidDry™-systeem:

  • Voert vocht direct af van je huid
  • Houdt vocht opgesloten binnenin
  • Voorkomt dat er iets doorlekt
  • Zit als een gewone boxer — geen gedoe, geen bulk

Zijn ze herbruikbaar? Zeker. Ze zijn wasbaar en gebouwd om lang mee te gaan — geen wegwerpproducten meer.

Van welk materiaal zijn ze gemaakt? Premium katoen met een vleugje stretch, voor comfort en ademend draaggemak.

Kan ik ze dagelijks dragen? Absoluut. Ze zijn geschikt voor dagelijks gebruik — of je nu lekken wilt opvangen, fris wilt blijven, of gewoon wat extra zekerheid wil.

En tijdens het sporten? Ook dan doen ze het prima. Het ademende materiaal houdt je droog zonder dat je het extra gewicht of wrijving merkt.

Bestellingen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie? Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay en Google Pay.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen? Bestellingen worden snel verwerkt. Je hebt één uur na het plaatsen van je bestelling om te annuleren. Daarna is het al in behandeling — maar we bieden wel retourmogelijkheden als dat nodig is.

Krijg ik een bevestiging? Ja, direct na je bestelling. En zodra je pakket onderweg is, ontvang je ook een track-and-trace e-mail.

Ik heb een verkeerd adres opgegeven. Wat nu? Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail via support@quelro.nl. Als het pakket nog niet verzonden is, lossen we het op.

Verzending & Levering

Waar leveren jullie? Op dit moment verzenden we alleen in Nederland.

Wat zijn de verzendkosten? Niets — verzending is altijd gratis voor bestellingen binnen in Nederlands.

Hoe lang duurt de levering? Verwerking duurt 1 tot 3 werkdagen. De bezorging zelf neemt daarna nog 4 tot 7 werkdagen in beslag, afhankelijk van je locatie.

Hoe volg ik mijn bestelling? Zodra je pakket is verzonden, sturen we je een trackingnummer per e-mail.

Mijn bestelling is niet aangekomen. Controleer eerst je spammap voor de verzendbevestiging. Staat er niets? Neem dan contact op via support@quelro.nl — we zorgen dat het goed komt.

Retourneren & Ruilen

Wat is jullie retourbeleid? Je hebt 14 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. De artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zijn.

Is retourneren gratis? De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Hoe start ik een retour? Stuur een e-mail naar support@quelro.nl met je bestelnummer en de reden van je retour. We sturen je dan stap-voor-stap instructies.

Wanneer krijg ik mijn geld terug? Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Stuur een foto en je bestelgegevens naar support@quelro.nl. We sturen een vervangend product — zonder gedoe.

Het past niet. Wat nu? Geen probleem. Dankzij onze Perfecte Pasvorm Garantie sturen we je gratis een ander paar als je eerste bestelling niet goed zit — zonder dat je iets hoeft terug te sturen.

Nog steeds een vraag?

Geen oordeel, geen gedoe — gewoon een antwoord. 📧 Stuur ons een bericht via support@quelro.nl

We zorgen ervoor dat jouw ervaring soepel, comfortabel en zorgeloos verloopt.